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“针对群众反映强烈、亟须解决的热点难点问题，加强分析研判，及时回应解决；暂时不具备解决条件的做好解释、创造条件整改，对已经解决的及时告知，让群众评议。”近日，记者从常德经开区交警大队获悉，今年来，该大队共办理各类建议、诉求189件，电话回访、上门见访202人次。
自12345政务热线开通以来，经开区公安交警切实提高政务服务水平，持续在辖区深入开展动态走访活动，用实际行动积极回应群众和企业诉求，帮助他们排忧解难，并征求道路交通的意见和建议。
“公司正好有40台新车需要上牌运行，我们也正寻思着找交警领导们汇报呢！”6月上旬，当该队大队长曾宏忠一行巡访到常德大家乐燃气有限公司时，该公司负责人表达了诉求。原来因工作需要，公司新购的40台电动三轮摩托车急需办理新车上牌业务。了解到情况后，该大队迅速作为，为企业开通了“快速办理”窗口，并指派专人跟踪服务，审核录入、车辆查验，在两天内将40台电动三轮摩托车登记注册完毕。
走访中，该大队发挥“大事不丢、小事要揽”的工作理念，积极为园区上班族解决停车难、出行拥堵、交通存在安全隐患等现实问题。如对海利化工大门前道路增设了道路标志标牌、对美磁科技路面积水进行了清淤等等，这些个性化服务得到了企业的好评。
“没想到我们企业员工的诉求第一时间就得到了受理，并且快速解决，为经开区交警的办事效率点赞”。近日，金天钛业员工张某在市长热线回访时反馈。原来在7月31日，辖区金天钛业某位员工致电12345反映：“公司所在路段管道改造占用了停车位，在施工期间员工车辆没有地方停放。”接到市长热线派件信息后，大队派专人第一时间走访企业，与负责人沟通，现场了解路段改造及员工停车情况，通过设置临时停车点、协调停车场等措施，快速有效地解决了员工停车难的问题，并第一时间将处理结果反馈给了该名员工。
针对辖区重点、大型企业需求，该大队积极探索实行上门服务工作机制，采取送政策上门、送服务入户的工作方式，有效降低企业因政策不明、流程不熟等产生的成本。“群众和企业的需求就是工作的标准，今后，我们将进一步深化‘放管服’改革，优化政务服务意识，做到群众关切的事、事事有回音；向群众承诺的事、件件有着落。”曾宏忠表示。
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