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大众网记者 刘清华 通讯员 侯蕊 枣庄报道
“同志，这些钱烧成这样，还能兑换吗？”6月29日上午，杨先生手拿一个大盆，满头大汗面露焦急地走进农行枣庄峄城支行求助。
经过了解，杨先生的长辈杨大爷，习惯把现金存在家里，由于家中失火，养老钱不幸被烧毁。老人心疼不已，急得整宿睡不着。杨先生在安顿好老人后，抱着试试看的想法，把烧焦的现金带到了峄城农行。
农行枣庄峄城支行营业部大堂经理得知情况后，连忙向网点负责人汇报，在安排好正常营业窗口后，开通“绿色通道”，安排网点业务骨干，开始“拯救”“火烧币”。
由于纸币烧毁严重，大多焦黑粘连在一起，边缘模糊且易碎，网点工作人员只能先用清水浸泡，再用牙签逐一剥离，之后一张张轻轻铺开，晾干后小心翼翼粘贴在纸上，并用胶带将边缘固定，确保烧坏部分不会碎化脱落，尽可能减少客户经济损失。
工作人员担心客户等待时间长，一边通俗地向客户介绍残破币的兑换标准，一边温馨地提醒人民币的安全保管事项。4名工作人员按照兑换标准，经过近3个小时的耐心“抢救”，为客户兑换新币1250元。
拿到新钱后，杨先生脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，并连声道谢，对农行服务和专业能力连连称赞。
残损币兑换暖人心，细微之处显真情。为广大人民群众鉴定和兑换残损币是农行枣庄峄城支行践行金融为民的一个缩影，也是保障每一位金融消费者合法权益的具体体现。下一步，农行枣庄峄城支行将持续聚焦急、难、愁、盼问题，为广大客户提供更为优质便民的金融服务，用实际行动彰显国有大行的使命担当。
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